サポートチャネルの設定 Setting up support channels　 5

• サポートメールをFreshdeskに転送・チケットに変換する方法 Forward and convert your support emails to tickets in Freshdesk
• マルチチャンネルサポート Multi-channel support
• ウェブサイトからフィードバックを取得する（feedback widget使用）Getting feedback from your website (with the feedback widget)
• 転送メールで送信者の名前をチケットリクエスタとして使用する Using sender's name as ticket requester in forwarded emails
• エージェントポータルからの新しいチケットの作成 Creating a new ticket from Agent portal

お客様ベースの導入 Bringing in your Customer Base 11

• 顧客用タブとその機能 The Customers tab and what it can do
• 会社と連絡先の作成 Creating companies and contacts
• 360-メモの追加コンテキスト Customer 360 - Get complete context on your customer Customer
• データのインポートとエクスポート Importing and Exporting customer data
• タイムゾーン・言語インポートフォーマット言 Timezone and Language - Import format

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サポートチームの導入 Bringing in your support team 3

• 新しいサポートエージェントの追加 Adding new support agents
• 常勤エージェントと臨時エージェントの認識 Understanding Full-time vs Occasional Agents
• エージェントをグループに編成する Organizing Agents into Groups

チケットのフォームとフィールドについて Understanding Ticket Form and Fields 6

• チケットフォームのデフォルトフィールドについて Understanding the default fields in your ticket form
• チケットフォームにカスタムフィールドを作成する Creating custom fields in your ticket form
• チケットフォームで依存フィールドを使用する Using dependent fields in your ticket form
• チケットのステータスについて Understanding ticket statuses
• ダイナミックフォームの作成 Creating dynamic sections

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検索の仕組み How search works 2

• Freshdesk内での検索 How search in Freshdesk works
• チケットのフィルター検索 Filtered Search For Tickets

管理ガイド Admin Guide　 2

• 管理者向けスタートガイド The Getting Started Guide for Admins
• Freshdeskのシステムおよびブラウザーの必要条件 System and Browser requirements for Freshdesk

ポータルのブランド変更 Portal Rebranding　 3

• テーマを反映するためのサポートポータルのブランド変更 Rebranding your Support Portal to reflect your Theme
• カスタムサポートURLを使用してCNAMEを指す Using a custom support URL and pointing the CNAME
• Freshdeskで複数の言語を設定する（サポートポータルとヘルプウィジェット用） Setting up multiple languages in Freshdesk (for the support portal and the help widget)

Freshdeskでメールを始める Getting started with email in Freshdesk 3

• カスタムメールサーバーを利用してサポートメールを送受信する Using custom email servers to send and receive support emails
• Gmailで転送ルールの設定 Setting up a forwarding rule in Gmail
• GmailからFreshdeskへの移行 Migrating from Gmail to Freshdesk

通知 Notifications　 3

• さまざまなメール通知とその活用方法 What are the different email notifications and how to use them
• ダイナミックメール通知の設定 Configuring dynamic email notifications
• エージェント用ビルトイン・スマート通知 Built-in smart notifications for Agents

顧客とのアウトバウンド会話の開始 Initiating outbound conversations with customers 1

• メールを送信する Sending an outbound email

Freshdeskでのメールの仕組み How emails work in Freshdesk 2

• お客様の返信が新しいチケットを作成するのはなぜですか？ （メールのスレッド化）Why is a customer's reply to a ticket creating a new ticket? (email threading)
• メール件名内のチケットIDを表示および非表示にする Showing and hiding ticket ID from email subject lin

Freshdeskでのメール配信 Email delivery in Freshdesk　 3

• メールが適切に配信されたことを確認するためのSPFレコードの作成 Creating an SPF record to ensure proper email delivery
• DKIMによるデジタル署名入りメール Email domain verification using DKIM records
• メール配信失敗の通知 Email Delivery Failure Notification

Freddy 回答 Freddy Answers 1

• 効果的な回答を作成する方法 How to create effective answers?

お問い合わせフォームとソリューション記事の設定 Setting up a contact form and solution articles 3

• ヘルプウィジェットの設定 Setting up your help widget
• ヘルプウィジェットの外観のカスタマイズ Customizing the appearance of your help widget
• ルプウィジェットで複数言語のお客様をサポート ​ Supporting customers in multiple languages with the help widget

ヘルプウィジェットの高度な機能 Advanced features in the help widget　 3

• ヘルプウィジェットの事前入力、非表示フィールド、およびその他の高度な機能 Prepopulating, hiding, or disabling ticket fields, opening the widget, and other advanced functionality in the help widget
• ヘルプウィジェットでお客様のイライラをトラッキング Tracking frustrated customers with the help widget
• ボタンまたはリンクがクリックされたときに、ウィジェットを起動する Launching the widget when a button is clicked

ウィジェットをWebサイトに埋め込む Embedding the widget into your website 1

• Shopifyサイトにナレッジベース記事とコンタクトフォームを埋め込む Shopify: embedding the knowledge base and a contact form

チケットを見るViewing tickets　 5

• チケットリストビューの操作 Working with the Ticket List View
• ウォッチャーになることで重要なチケットを監視する Monitoring important tickets by becoming a Watcher
• 重複された複数のチケットを結合するMerging two or more tickets together
• カスタマイズされたテーブルビューCustomized Table View
• Freshdeskとのチケット会話の並べ替え　Sorting ticket conversations with Freshdesk

チケットのプロパティとアクション　Ticket properties and actions 8

• チケットプロパティの管理　Managing Ticket Properties
• リクエスター情報で追加のコンテキストを推進するDriving additional context with Requester Info
• チケットのステータスを理解する Understanding Ticket Statuses
• To-Doリストの使用 Using To-Do lists
• チケットアクティビティ履歴の表示Viewing Ticket Activity History

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チケットへの返信Responding to a ticket 10

• チケットへの返信Replying to a ticket
• チケットを第三者に転送するForwarding tickets to a third party
• エージェントに対する個人的な既製応答Personal Canned Responses for Agents
• チケット返信での定型応答の使用Using Canned Responses in ticket replies
• エージェントの個人的なシナリオPersonal Scenarios for Agents

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複数のおよび/または情報に基づいていない返信の防止Prevention of multiple and/or uninformed replies 2

• エージェントの衝突検出　Agent collision detection
• トラフィック警官と自動リフレッシュ　Traffic cop and auto refresh

チケットのタイムトラッキング　Time-tracking on a ticket　 1

• 時間の経過を把握する　Keeping track of time spent

チケットで進行中の作業を共有する　Sharing work in progress on a ticket 2

• 簡単なアクセスのための公開チケットリンクの提供Providing public ticket links for easy access
• 社内での共有に使用する非公開ノート Non-invasive updates with public notes

Freshconnectの統合Freshconnect Integration 2

• FreshdeskとFreshconnectの統合を理解する Understanding the Freshdesk + Freshconnect integration
• Freshdesk + Freshconnect統合に関するFAQ The Freshdesk + Freshconnect integration FAQ

自動化Automations 5

• 自動化で変わったことWhat's changed in Automations
• 自動化ルールでトリガーを使用するタイミングと方法 ​When and how to use the triggers for Automations
• チケット作成時に自動化ルールが実行されるようにする設定 ​Setting up automation rules to run on 'Ticket Creation'
• 自動化を利用し、グループにチケットを割り当てるAssigning tickets to a group using automations
• チケットの更新時に実行される自動化ルールでのWebhookの使用 Using Webhooks in automation rules that run on ticket updates

既製の応答とプレースホルダ Canned Responses and Placeholders 2

• 定型応答文を利用して共通の返信テンプレートを作成する Creating common reply templates with Canned Responses
• 動的なコンテンツとプレースホルダを理解 Understanding dynamic content and placeholders

チケットの自動割り当てAutomatic Ticket Assignment 2

• 技術基盤の自動化の設定Setting up Skill based automations
• 自動チケットアサイメントの理解Understanding automatic ticket assignment

サンドボックスSandbox 1

• 技術基盤の自動化の設定Setting up Skill based automations

缶詰フォームCanned Forms 1

• 返信フォームを使用して、エージェントの生産性を向上させますUsing Canned Forms to increase agent productivity

複数製品のサポートと複数のメールボックス Multi-product Support and Multiple Mailboxes　 2

• ヘルプデスクに複数のメールを追加する方法 Adding multiple email addresses to Freshdesk
• Freshdeskでの複数プロダクトサポート Supporting multiple products with Freshdesk

SLAポリシーの設定 SLA Policy Setup　 3

• SLAポリシーを理解 Understanding SLA Policies
• 条件によって複数のSLAを設定する Configuring multiple SLA Policies
• 営業時間と暦時間とは何ですか？ What are business hours and calendar hours

チケットテンプレートTicket templates　 1

• チケットテンプレートの作成と使用Creating and using ticket templates

顧客満足度調査 Customer Satisfaction Surveys 2

• 顧客満足度アンケートを設定する Setting up customer satisfaction surveys
• サンキューページのカスタマイズ Customizing your thank-you page

役割を使ったエージェントアクセスの制御 Controlling Agent Access with Roles　 2

• 役割を使ったエージェントアクセスの制御 Controlling agent access with roles
• ID代行 Assuming identities

親子チケット Parent Child Ticketing　 1

• 親子チケットを設定する Setting up Parent Child Ticketing

関連付けられたチケットLinked Tickets　 2

• 関連付けられたチケットの設定　Setting up Linked Tickets
• トラッカーの作成とリンクCreating and Linking a Tracker

フレッシュデスクアーケード Freshdesk Arcade 1

• リーダーボード、トロフィー、バッジ Leaderboards, Trophies and Badges

共有オーナーシップ Shared Ownership 2

• 共有所有権の有効化 Enabling Shared Ownership
• チケットの共有所有権の設定 Setting up Shared Ownership of Tickets

カスタマサポートポータルオプション Customer Support Portal Options　 1

• ログインしてパブリック・カスタマーポータルにアクセスする Logging in and accessing the public customer portal

ナレッジベースの入力 Populating your Knowledge Base 6

• ナレッジベースの設定 Setting up your Knowledge Base
• 検索エンジン向けソリューション記事の最適化 Optimizing your solution articles for search engines
• チームと協力してナレッジベースを設定 Collaborate with your team to set up your Knowledge Base
• お客様がご自身で改善する際のお手伝い Helping customers help themselves
• エージェントの返信をソリューションの記事に変換する ​ Converting agent replies to Solution Articles

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ナレッジベースの管理 Managing your Knowledge Base　 10

• コンテンツ管理：記事に関するフィードバックの受信 Content Management: Receiving feedback on an article
• コンテンツ管理：記事分析Content Management: Article Analytics
• ナレッジベースの再構築 Restructuring your Knowledge Base
• 自動サイトマップ作成 Automatic Sitemap Generation
• 記事、フォルダー、またはカテゴリーを削除する Deleting an article, folder or category

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コミュニティフォーラムの使用 Using community forums　 6

• Freshdeskのフォーラムでコミュニティを構築する Building your Community with Forums in Freshdesk
• コミュニティフォーラムのセットアップ　Setting up your Community Forums
• さまざまなフォーラムタイプとその機能　Different forum types and what they do
• フォーラムモデレーションと高度なスパム保護 Forum moderation and advanced spam protection
• コミュニティのトピックやフォーラムをフォローする方法 How to follow topics and forums in the community?

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多言語ナレッジベース Multilingual Knowledge Base 2

• 多言語ナレッジベースの設定 Setting up a Multilingual Knowledge Base
• 記事のステータスを使用した多言語ナレッジベースの管理 Managing multilingual knowledge base using article status

セキュリティ Security 1

• サポートポータルへのアクセスを制限するためのIPのホワイトリスト作成Whitelisting IP to restrict access to your support portal

ポリシー Policies 2

• チケットのアーカイブ Ticket Archiving
• スパムとごみ箱 Spam and trash

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