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Freshdesk は、キーボード ショートカットを使用してヘルプデスク内を簡単に移動できるようにします。これらのショートカットを使用すると、繰り返し行うタスクをすばやく実行し、チケットのプロパティをその場で管理できます。たとえば、Freshdesk 内のキーの組み合わせを使用して、チケット間を移動したり、チケットを自分に割り当てたり、ヘルプデスクでチケットを削除したりできます。これらのショートカットは、標準の 101/102 キーまたはナチュラル PS/2 キーボードで使用できます。
利用可能なキーボードショートカットのリストを表示するには、いつでも単に「？」と入力します。
注：ヘルプデスクの右上隅にあるエージェントプロファイルの画像アイコンをクリックし、トグルキーを使用してポータルでキーボードショートカットを有効または無効にできます。
アプリ内を移動するためのショートカット
これらのショートカットは、サポート ポータル内の任意のタブやページに移動するのに便利です。
| キー | 目的 |
| g and d | ダッシュボードタブに移動 |
| g and t | チケットタブに移動 |
| g and e | ソーシャルタブに移動 |
| g and s | ソリューションタブに移動 |
| g and f | フォーラムタブに移動 |
| g and c | 顧客タブに移動 |
| g and r | レポートタブに移動 |
| g and a | 管理者タブに移動 |
| g and n | 新しいチケットフォームを開く |
| g and m | 送信メールを開く |
| / | 検索ボックスにカーソルを置きます |
| ? | 利用可能なキーボードショートカットのリストを表示します |
[チケット] タブ ([チケット] リスト ビュー ページ) で使用するショートカット
これらのショートカットは、[チケット] タブで使用できます。チケット間のナビゲーションは、チケットタブ内のカーソルの位置に基づいて行われますのでご注意ください。カーソルの現在位置は、以下のように示されます。
| キー | 目的 |
| Alt + Right | 次のページに移動 |
| Alt + Left | 前のページに移動 |
| up | カーソルを前のチケットに移動 |
| down | カーソルを次のチケットに移動 |
| x | チケットを選択 |
| v | ビューにジャンプ |
| s | シナリオを実行 |
チケットが選択されると ([チケットの詳細] ページで)、これらのショートカットを使用して、チケットを開いたり、チケットを自分に割り当てたりするなどの操作ができます。
| キー | 目的 |
| Space | チケットをスクロールダウン |
| Enter | チケットを開く |
| # | チケットを削除する |
| ~ | チケットを閉じる |
| Alt + ~ | メール通知を送信せずにチケットを閉じる |
| ! | チケットをスパムとして印をつける |
チケットビュー内で使用するショートカット([チケットの詳細]ページ)
チケットを開くと、これらのショートカットを使用して、チケットへの返信やプロパティの変更などのアクションを実行できます。
| キー | 目的 |
| j | 次のチケットに移動 |
| k | 前のチケットに移動 |
| r | チケットに返信 |
| f | チケットを転送 |
| n | チケットにメモを追加 |
| Ctrl + Enter | テキストエディターでコンテンツを送信 |
| Alt + Ctrl + Enter | テキストエディターで「送信」ドロップダウンを開いて |
| ステータスを変更（例：「送信して保留中に設定」） | |
| w | チケットにウォッチャーとして自分自身を追加 |
| m | チケットに時間を追加 |
| p | 優先度 |
| # | チケットを削除 |
| ~ | チケットをクローズ |
| ! | チケットをスパムとしてマーク |
| ] | チケットの対応内容を展開 |
| } | チケットのアクティビティを表示 |